El juez de garantías de La Plata César Melazo, en un fallo considerado inédito en nuestro país, hizo lugar ayer a una acción de amparo y le ordenó a una compañía de teléfonos celulares que le restituya el servicio a un abogado de nuestra ciudad, a quien le suspendieron la línea, sin antes darle respuesta a un reclamo que efectuó al considerar que le habían facturado por llamadas desde el exterior que no había realizado.
En el fallo, el juez explicó que "constituyendo en el tráfico comercial y profesional el teléfono celular una excepcional herramienta de trabajo que garantiza la interacción interpersonal de una manera jamás vista, el corte abrupto de la misma por el no pago de una factura con ítems cuestionados configuraría en principio un abuso de derecho de la empresa".
"En efecto -se precisó en el fallo- apoyada en el hecho de que el amparado por los años de uso del teléfono brinda a múltiples clientes un servicio de comunicación inmediata del que por cuestiones económicas no puede prescindir, adquiere de facto el principio pague y después repita, exclusivo del fisco e inconciliable con una empresa privada que posee fines de lucro".
Melazo sostuvo que "no habiendo motivo racional para dudar de la capacidad de pago del cliente de Movicom por los antecedentes comerciales con la firma, discutir la factura en crisis y mantener el servicio habilitado como se solicita aparece como un medio idóneo para salvar los derechos del amparado".
En la resolución judicial, el magistrado hizo lugar a un recurso de amparo presentado por el abogado Pablo Malacalza, con el patrocinio del doctor Fernando Burlando.
En el amparo, el abogado platense consideró que la empresa Movicom-Bell South "está ejerciendo actos ilegítimos que en forma actual, restringen, alteran y menoscaban con arbitrariedad manifiesta derechos constitucionales de propiedad y a la protección de mis intereses económicos en la relación de usuarios de servicios".
El usuario de Movicom solicitó una medida cautelar innovativa tendiente a que se ordene que la empresa demandada restituya el servicio, hasta que se dilucide la cuestión de fondo.
El abogado detalló que desde hace 5 años es cliente de Movicom y hace dos contrató el servicio de internet, por lo cual se le otorgó una casilla de correo electrónico, convirtiéndose de esa forma en un cliente de alto consumo, abonando facturas costosísimas, siempre en término.
También expresó que a fines del año pasado viajó a Europa por razones de negocios y pidió una línea internacional.
Malacalza explicó que durante ese viaje utilizó discretamente el teléfono celular, aunque advirtió algunas dificultades para que sus clientes se comunicaran desde Argentina con el teléfono que había arrendado.
Según surge de la presentación, en enero de este año el abogado volvió a viajar a Europa por negocios y solicitó otra vez a Movicom esa línea internacional.
Además destacó que al tener dificultades para comunicarse intentó pedir ayuda a la empresa y que en esos llamados la persona que lo atendió le dijo que esperara en línea. "A los 15 minutos de espera corté porque inferí que evidentemente se habían olvidado de mí", señaló el abogado.
En el amparo se explicó que desde Europa el usuario volvió a comunicarse con la empresa y que lo atendió otra persona, quien también lo hizo esperar en línea y mantuvo luego una extensa charla, tras lo cual le pidió el numero del hotel donde estaba para llamarlo una vez que quedara solucionado el problema.
El abogado sostuvo que esperó en el hotel tres horas, pero nunca lo llamaron ni le arreglaron el desperfecto.
Al llegar del viaje de negocios, el usuario recibió una llamada de Movicom en la que le explicaron que debió pedir ayuda a la central de Francia y no a Argentina, puesto que se encontraba en Europa, y que luego le llegaron varias facturas de entre 250 a 520 pesos que abono en término; pero en julio no pudo pagar una por la suma de 517 pesos y le suspendieron el servicio.
También dijo que a los pocos días abonó la deuda y le restablecieron la línea, pero en agosto de este año le llegó una factura en la que se indicaba que tenía una deuda de 3.330 pesos con fecha de vencimiento para el fin de ese mes, en la cual se adjuntaba un resumen de llamadas que supuestamente realizó cuando viajó a Europa.
Al considerar "exorbitante" la suma pretendida por la empresa, el abogado hizo un reclamo, porque en el resumen aparecían como destinatarios de esas llamadas internacionales números telefónicos completamente desconocidos.
Malacalza precisó que días antes del vencimiento de esa factura la empresa le cortó el servicio. Y que por ello realizó diversos reclamos que hasta la fecha no fueron respondidos.
Por estos motivos, el profesional le pidió al juez Melazo que dicte una medida innovativa para recuperar el servicio de telefonía celular, mientras se resuelve el reclamo que efectuó.
Ayer Melazo hizo lugar a la acción de amparo y le ordenó a Movicom- Bell South que le restituya la línea y las prestaciones de internet a Malacalza, hasta que se resuelva la cuestión de manera definitiva, para lo cual la empresa deberá emitir una factura desdoblada donde solamente conste el consumo local devengado por cada período.