Casi la mitad de las denuncias presentadas durante este año por los platenses ante la Defensoría Ciudadana local está vinculada a problemas, deficiencias y conflictos con las firmas que brindan los servicios públicos en la región.
Las estadísticas marcan que, de los 878 expedientes iniciados ante la Defensoría entre el segundo día de 2003 y el 23 de este mes, 362 describen diferentes problemas en la prestación de servicios. Un 41 por ciento. Demoras en reparaciones, sobrefacturación, interrupciones en el suministro -y baja presión en el caso del agua-, cortes indebidos por falta de pago, conforman ese universo de disconformidades.
"La experiencia nos marca que numerosos usuarios platenses son sometidos a continuos y reiterados abusos por la empresas de servicios" considera Luis Malagamba, el defensor ciudadano: "son datos que deberían tomarse en consideración a la hora de renegociar los contratos de esas firmas".

Las denuncias
En su escala de quejas, los platenses colocan a la cabeza tanto a Telefónica de Argentina como a la estatal Aguas Bonaerenses. Cada una de las firmas recibió 131 denuncias, que constituyen el 36 por ciento de las vinculadas a servicios y el 15 por ciento del total recibido por la Defensoría, teniendo en cuenta los primeros 265 días del año.
Tras las distribuidoras de agua y teléfonos, se ubica la de energía eléctrica. Durante 2003, 81 expedientes correspondieron a Edelap. Y hubieron dos denuncias vinculadas a telefonía celular, que fueron giradas a reparticiones nacionales por cuestiones de jurisdicción.
Las cifras marcan que todos los días un vecino de la Ciudad resuelve iniciar un expediente para pedir lo que cree justo. Pero no todos esos trámites llegan a buen puerto. Según cuenta Malagamba, "se dan casos extremos" en la resistencia de las empresas a acceder a lo reclamado.
"Una empresa de la región ha llegado a apelar ante la secretaría de Energía de la Nación una multa de apenas 80 pesos, que fue dispuesta, refrendada y avalada por el ENRE, que es el ente regulador con autoridad en el rubro" precisa el defensor ciudadano: "ese tipo de actitudes confirma que a la hora de una eventual renegociación de contratos habrá que privilegiar la calidad y el interés de los usuarios, en vez del ingreso de las empresas a las que muchas veces no les sobra buena fe".
Las empresas de servicios siempre estuvieron ubicadas en los primeros puestos de reclamos ante la Defensoría Ciudadana, un escalón por debajo de las quejas que apuntan a la gestión municipal. Durante 2002, sobre un total de 1.168 denuncias, Telefónica de Argentina recibió 125; Aguas Bonaerenses, 113; y Edelap, 63. Lejos del resto quedó Camuzzi Gas Pampeana, con 18 expedientes.
Esto deja en evidencia que cuando faltan noventa días para terminar 2003 se superó la cantidad de quejas contra empresas de servicios de todo 2002. Y ese crecimiento de la disconformidad vecinal se distribuyó entre Edelap, ABSA y Telefónica, en ese orden. En cambio, Camuzzi dejó de figurar entre las firmas cuestionadas.
"En casi todos los casos, la gente que se presenta acá reclamó antes en las respectivas empresas" concluye Luis Malagamba: "si se llegó a esta instancia fue por la sensación de desprotección que le generó no obtener, en esos ámbitos, ninguna respuesta".

Cortes de luz
La empresa Edelap informó sobre los cortes programados de luz para los próximos días, que incluirán el siguiente cronograma:
Hoy de 10 a 15 se cortará el servicio en la calle 46 entre 12 y 13, del lado impar por mejoras en cable de media tensión.
Mañana, de 7,30 a 12,30, el corte afectará a la zona delimitada por las calles 135 a 139 y de 524 a 526 para realizar tareas de mantenimiento en plataforma de transformación.
En tanto, el lunes, no habrá luz de 9 a 11 en la calle 143 entre 72 y 73 y adyacencias; de 11,30 a 13,30, en la zona de 94 a 98 y de ruta 11 a 122 y adyacencias; y de 9 a 11 en el sector comprendido por las calles 94 a 92 y de 123 a 125 y adyacencias.
En caso de lluvias los cortes se reprogramarán para una nueva fecha, la que se dará a conocer con la debida anticipación.