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lunes | 10.09.2007 Actualizado: 10:41
Celulares sin señal: crecen las quejas por el servicio
Entidades aseguran que las empresas venden más líneas de las que pueden cubrir
Permiten sacar fotos, grabar videos, escuchar música, obtener la cotización de la bolsa y hasta localizar aparatos afines; pero completar con ellos un simple llamado telefónico puede ser todo un problema. Cada vez más sofisticados y versátiles, los celulares no terminan de funcionar bien en nuestra ciudad, donde la deficiencia del servicio constituye el principal motivo de queja entre los consumidores.
En lo que va del año, el Departamento de Orientación al Consumidor de la Provincia recibió ya 1.688 reclamos por falta de prestación en zonas urbanas. Esas quejas reflejan en general lo que todo usuario de telefonía móvil conoce: o bien las llamadas no pueden concretarse por falta de señal o van directo al contestador sin que el otro aparato suene.
"Los celulares funcionan cada vez peor. Ahora, todo el tiempo me aparece un cartel: 'sólo para emergencias', una forma de avisar que no tenés señal y no podés llamar ni recibir llamadas". La queja es de un cliente de Movistar -una de las compañías que provoca más reclamos- y refleja la opinión de miles y miles de usuarios.
Los reclamos formalizados serían apenas la punta de un iceberg. Una encuesta del Centro de Educación al Consumidor revela que el 31% de los usuarios que tienen problemas con sus móviles no reclama "porque considera que es inútil", mientras que el 71% de los que presentan una queja formal no queda satisfecho con la respuesta obtenida.
"Sucede que las empresas prestadoras no tienen un manual o guía de reclamos; de manera que cada usuario que llama para informarles de un problema queda al buen criterio de la persona que lo atiende y está probado que aplican procedimientos distintos para dar respuesta a un mismo inconveniente", explica Claudio Boada, vicepresidente del Centro de Educación al Consumidor.
Desde la subsecretaría nacional de Defensa al Consumidor -en cuyo ranking de reclamos los celulares ocupan desde hace años el primer lugar (este año concentran el 38% de las quejas)- aseguran que "el problema de falta de señal radica en que las empresas ofrecen tecnología de avanzada pero no terminan las obras de infraestructura para que ésta funcione en todas partes".
"La gente se queja porque les venden aparatos de última generación pero no los puede usar", resumen.
NUEVO, AUNQUE PEOR
La cantidad de celulares crece exponencialmente en nuestro país (superarían ya las 36 millones de líneas en servicio, según datos del INDEC) y los aparatos son cada vez más sofisticados. Pero su modernidad, al menos entre nosotros, no parece ser sinónimo de buen funcionamiento. Por el contrario, es el segmento más denunciado en las entidades de consumidores.
Alrededor del 55% de los reclamos de usuarios de celulares corresponde a falta de señal en teléfonos con GSM (Global System Mobile), la última tecnología en Argentina.
Lanzada a nivel local en el año 2004, la tecnología GSM utiliza un ancho de banda más pequeño que los sistemas anteriores y permite de este modo la transmisión de voz, mensajes de texto, imágenes a color y melodías, como también navegar por internet.
Pero así de ventajosa, la nueva tecnología requiere sin embargo contar con un mayor número de antenas para que funcione adecuadamente. Y en ese punto se encontraría la explicación a la falta de señal que padecen con frecuencia los usuarios.
"Las empresas prestadoras de telefonía móvil vienen vendiendo desde hace años una cantidad de líneas que no se corresponde con su capacidad de extender la red de antenas. Este desfasaje es la principal causa de los problemas de cobertura", explica Claudio Boada, vicepresidente del Centro de Educación al Consumidor.
"Una prueba de que la red de antenas no está prevista para puntos de uso crítico, sino para un uso medio, está en el hecho de que los celulares siempre colapsen para el Día del Amigo o Navidad, cuando todo el mundo se pone a llamar o enviar mensajes", asegura Boada.
Esta observación no es nueva. De hecho ha sido causa de acciones judiciales. En julio de 2005 una empresa fue intimada por el juzgado de Defensa del Consumidor de La Plata a cesar la comercialización de productos hasta resolver sus inconvenientes en la prestación de servicio.
A más de dos años de aquella orden judicial, las quejas contra el servicio de telefonía celular, no paran de crecer. Y la percepción de los usuarios es coincidente: "Cada vez funcionan peor".
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Las deficiencias del servicio de telefonía celular constituyen el principal motivo de queja entre los consumidores de nuestra ciudad.
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