Exigen compensación "adecuada" por apagón de celulares

Tras la imprevista interrupción en el servicio de telefonía móvil de la empresa Claro, que el martes pasado afectó a miles de usuarios de La Plata y amplias zonas del Conurbano, el Defensor del Pueblo de la Provincia, Carlos Bonicatto, le reclamó a esa compañía que practique una bonificación a los usuarios que resulte “adecuada y conforme al daño producido”.

Además, según se informó, “la Defensoría le pidió a la secretaría de Comunicaciones de la Nación que aplique las sanciones previstas en la normativa que regula el accionar de las empresas de telefonía celular”.

Ante la irregularidad en el servicio, Claro publicó una solicitada en su página web pidiendo disculpas por los inconvenientes técnicos en el servicio e informó a sus clientes que recibirán un crédito extra y una recarga especial para hablar y mandar mensajes de texto en la semana de Navidad.

En ese marco, el Defensor del Pueblo manifestó que “esta irregularidad atenta contra los derechos de los consumidores y viola la garantía de calidad que debe brindar la empresa”, por lo que exigió que la compensación “sea equitativa con los perjuicios que provocó a los usuarios la incomunicación que sufrieron durante el apagón del servicio”.

El martes pasado el inconveniente malhumoró a miles de usuarios y también repercutió con fuerza en Twitter, por medio del hashtag #ProblemasConElCelular, que fue por momentos lo más comentado en nuestro país. Allí también se constataban fallas del servicio brindado por Movistar.

Ese día, los controles realizados por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) verificaron interrupciones en la prestación del servicio que afectó a un número importante de clientes de esa compañía. Durante las mediciones y controles habituales que realiza la CNC sobre el servicio de telefonía móvil, se detectaron fallas en el servicio que brinda la empresa Claro en toda la Región.

Además, la Secretaría de Comunicaciones exigió a la empresa que en un plazo de 48 horas presente un informe técnico