La telefonía móvil sigue al frente de las quejas de los usuarios platenses

Ya sea por falta de señal o por facturas que no concuerdan con el consumo realizado o los planes contratados, el servicio de telefonía móvil quedó al tope de la lista de reclamos de los platenses en la Dirección de Defensa del Consumidor de la Comuna.

De acuerdo a datos que se difundieron ayer, las quejas por ese y otros rubros crecieron un 20 por ciento en el último año, lo que equivale a que entre 13 y 14 personas se presentaron diariamente en esa dependencia comunal para recibir asesoramiento y hacer valer sus derechos.

En total en 2014 se registraron poco más de tres mil denuncias, o sea, un 20 por ciento más que en 2013.

Pero además de la “catarsis” que pudieron hacer los consumidores en todos los casos, un 70 por ciento de ellos logró acuerdos favorables, luego de la intervención de la Comuna.

Durante el 2014, las oficinas de Defensa del Consumidor ubicadas en la Torre 1, registraron en total 3020 denuncias por infracciones a Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.

Hubo 830 denuncias por telefonía; 733 de comercios; 289, por tarjetas, bancos y financieras, y 273 por automotores, entre otras.

En el rubro telefonía, los reclamos más comunes obedecieron al funcionamiento de los equipos y a problemas de facturación. Las quejas por los comercios se vincularon a la financiación (planes de pago; planes de ahorro y créditos). Asimismo, surgieron reclamos por los services oficiales de distintas marcas de electrodomésticos, que en muchos casos se encuentra en Capital Federal.

También fueron importantes, las quejas en el rubro automotores que obedecieron en un gran porcentaje a problemas de financiación, plazos de entrega y repuestos oficiales. En el rubro de seguros, existieron inconvenientes a la hora de responder a los porcentajes indicados en la cobertura.

Hacer valer los derechos

El subsecretario de Servicios Públicos y Relaciones de Consumo, Roberto Daoud, destacó que “cada persona realiza por día al menos diez actividades relacionadas con el consumo, ya sea la contratación de un servicio, recibir publicidad, o incluso en el quehacer cotidiano como tomar un micro o hablar por teléfono”.

A juicio del funcionario, las denuncias reflejaron la cantidad de complicaciones que sufren los usuarios periódicamente.

“De un tiempo a esta parte notamos un crecimiento considerable en cuanto a la participación de los vecinos; el ciudadano se ha concientizado en hacer valer sus derechos como consumidor”, agregó Daoud.

Se informó que el procedimiento para realizar una denuncia es sencillo: hay que acercarse a las oficinas administrativas y labrar el reclamo.

Luego, a partir de la intervención de la Dirección de Defensa del Consumidor en representación del ciudadano, se lleva a cabo una audiencia junto a los representantes legales de las empresas, para lograr un acuerdo.

“Si las partes no se ponen de acuerdo, se pasa de la etapa conciliatoria a una etapa sancionatoria, que se traduce en una sanción económica o multa a la empresa responsable”, explicó el funcionario.

En suma, de las 3020 denuncias que hubo a lo largo de 2014 en la Dirección de Defensa del Consumidor, un 27% fue por la telefonía; 24%, por comercios; 9 % por tarjetas, bancos y financieras; 9 % por automotores y 31 % por otros rubros.

Defensa del Consumidor

La Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240, tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario.

La Ley entiende por consumidor a toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.

También queda comprendida la adquisición de derechos en tiempos compartidos, clubes de campo, cementerios privados y figuras afines.